纳税人关系管理解决方案

背景与目标

税收管理的发展可以划分为两个阶段：一是以数据采集为基础的税款征收阶段；二是以数据的综合利用为基础的税收管理阶段。在税收管理阶段，应该在建立统一纳税人视图和纳税人状态信息库的基础上，以纳税人客户关系管理和状态管理为原则梳理税收管理的业务流程，建立以CRM为核心的纳税人关系管理系统。

通过业务功能和数据的重新分布，在税务机关内部建立分层级的、立体的税收管理工作框架，减少基层税务机构管理权限过度集中的状况，适当上收税收执法权；充分依托信息技术的支持，建立基于数据管理、全过程网络监控为特征的考核机制和内部监督机制。借助统一纳税人视图，可以加强税源监控，对纳税人实行分类管理，进一步提高税收管理的效率和质量。

功能介绍

建立真正有效的以纳税人为中心的税收管理体系，主要提供以下功能：在统一纳税人视图的基础上，建立以风险驱动的任务自动派发机制，实现税源管理相关业务流程的自动化和标准化；建立以纳税人管理为中心的管理驾驶仓，实现对KPI指标的监控；对纳税人进行合理的分类管理，有效管理重点税源；对纳税人状态进行合理的分析及评估；对税源进行微观与宏观的分析；整合多种与纳税人沟通的渠道和内容；建立税务管理人员的统一的绩效考核机制。

应用案例

• 广东省地方税务局
• 深圳市地方税务局
• 肇庆市国家税务局