项目内容
在近几年的纳税服务应用基础上，为了适应纳税服务业务发展的新要求，对现有的纳税服务平台进行提升，依据纳税人需求和各种新的办税渠道的不同特点，合理建设各个渠道的应用功能，并在整合纳税服务资源的思想指导下，为各个渠道提供统一的、强大的技术支撑——纳税服务整合平台，促进纳税服务能力的提升。主要内容有：开发实现纳税服务整合平台；在纳税服务整合平台的基础上，实现与短信、呼叫中心、网上办税系统及外部门户系统的接口集成，同时要接入现有的手机、自助终端等及可能的其他渠道接口；进行后台业务系统的接口改造及集成；知识库系统的开发建设。
社会效益
最终为纳税人提供了与税局的一个“零接触”的平台，实现了多渠道无缝融合,提供了全方位的纳税服务方式，形成了多元化的电子税局，建立了纳税人关系管理视图和纳税人接触历史管理。2010年底平台用户数超120万户（含个税和社保参保人口），全省12366日呼叫量为1万至1.5万次之间，短信月均超200万条，自助终端全省接入近2000台（2011年底完成5000台）日均处理来自自助终端上各类涉税业务超5万件，近半年以来月均减少办税大厅申请开具缴款凭证的约60万份。
发开平台
该项目基于方欣如下等基础平台开发
- IBM WMB服务总线
- 协同工作流平台SynchroFLOW7.0
- 方欣知识库管理系统[ KMS]
- 方欣SOA架构下业务协同安全管理平台系统 Synectic Sec-Platform
项目成果
